第三十七章 遇到VIP满座银行
回到现实的我，又开始了一天的忙碌。 此时我正用力的在已经作废的资料上加盖公务用章，飞速的抬头扫了一眼橱窗外人满为患的光景，对着身后藏起来的顾曼说道：“你还是出去站一会儿吧？你都跑了，那外面等的客户岂不是要闹翻天了？” 外面浩浩荡荡等着数十人，银行人员一个都没有，这不是指着要被投诉吗？ “不是要闹翻天，是已经闹翻天了。说什么插队的人多，自己等了好几个小时之类的话。不然我哪里还跑进来呀？” 对！没错，还没等顾曼说完她的话，一阵沸沸扬扬便把她的声音稳稳地盖了过去。 “唉！怎么这么慢呀！这都等了多久了！” “是呀是呀，怎么这么慢，我家里还有事呢？” “一个个插队的，这算什么意思，这排队取号叫号不按顺序的吗？” 不满的声音如一石激起千层浪，连带着先前老实坐在外面等候的其他人，也都像是起义军一般的喊了起来。 一派大事不妙的光景，唬得顾曼立刻跑了出去。 “老伯伯您别急，那些都是VIP客户，是我们行的大客户.他们是有享受优先办理业务的权利的。” 正所谓，客户所有的一切都是对的，我们既要保证大客户的权益不受到损害，也要保证小客户不投诉，在眼下这根本是两件完全不可兼得的事情。 “大客户，那我们就不是客户啦？凭什么他们可以优先，我在你们这里办了十几年的业务了也没见优先过。” “而且为什么三个柜台都在办理VIP业务呢？就不能有一个柜台单独办理普通客户的业务吗？” 窗外老人不理解的声音越来越大声，一阵理所当然的附和声也愤然高涨。你一句我一句的呼喊着，应接不暇。 我只漠然的听着，其实每个月都这样，有些早就习惯的感觉。 不过身体还是有些着急，至少我的手指飞速的在键盘上游走着，脑海中试图让自己更快一些，在快一些。 对于老人和办理普通存取业务的客户来说，这样的等待是一种始料未及且残酷的动作。 你想，谁愿意傻傻的坐在冰冷的银行里面，一坐就是半个小时呢？ 没有人…… 所以，在这种情况下，如何避免自己撞上这种场面变成了一种技巧。 心中一阵琢磨，手里的业务也水到渠成。我心急如焚的将手中十几张办好的新卡递还给客户。 当务之急，手动分流。 “顾曼把VIP客户请到理财中心室来坐着吧，我这里马上办完。你直接安排普通客户在外面办。”送走眼前的客户，我忙站起身向着大堂外的顾曼喊道。 支行有大有小，像我们这样的以街道名称命名的小支行，设备难免不齐全。况且一般很少又这样VIP扎堆，普通客户爆棚的情况。 我们虽然有VIP室，但是没有所谓的VIP专柜与普通客户专柜一说了。也就是说，普通柜台会优先办理VIP业务，VIP柜台也会办理普通客户业务。 而在两种柜台都有VIP业务的时候，手动分流变成了最快捷解决情绪问题的办法——VIP客户一进入理财中心等候，腾出来的柜台便紧接着开始处理起普通客户的业务。 当然，这样做是把麻烦业务全往作为VIP柜台柜员身上揽，所以也不是人人都愿意这样分流的。毕竟，这是一种在上级政策下可选择性的下级对策之一。 就在我准备接纳顾曼接待来的客户时，一个老人越过了顾曼安排走进来办业务的VIP客户，雄赳赳气昂昂的走了进来，一屁－股霸占了VIP柜台的客户座椅。 “等等，我来了那么久了！我要取钱！我有急事！”老人气呼呼的将手中的磁卡一甩手扔在了台面上，面色因为方才在外面的争吵有些泛红。 看来真的是等了有一会儿了。 “伯伯，等久了吧。取钱不费功夫，我马上帮您办。”我难为情的笑了笑，伸手将他扔在柜台外的磁卡捞了进来。 站在大堂陪伴被挡在门口客户的顾曼不禁看得有些傻眼，她迅速反应过来，对着身旁的客户陪笑道：“洛总，您看这……也不费什么功夫，再坐一会，马上就好。” “嗯，无事，难得回来，也并不是办特别要紧的事情。”淡淡的声音从窗外传了进来，平淡而又不起涟漪，透出深沉的磁性，有些喉咙间的模糊与粗糙，就像是远方庙顶晨钟的声响。 只不过，话音里透出些无所谓的味道，这个客户似乎客套多一些，含糊多一些，全然没有在意眼前这种插队的事情。 但也全然没有多搭理顾曼的意思。。 洛？真是巧呢……昨天才听说沈川大亨的洛家，今天就遇上姓洛的。 这个姓氏明明挺少见的。 还是先处理眼前这个老人家的业务吧…… …… 就好像植物大战僵尸一样，方才人满为患的场面被逐一清理掉。 最后一个等待的老人家从我手中接过存折后，带着些许久候的抱怨，打算和我唠起嗑来：“你说多简单的事情，你们复杂的事情放在后面办不是挺好吗？非要我等这么久？” 说的没错，寻常人处理事情的想法都是先易后难，先短后长，简单细碎的事情做完，在来处理复杂陇长的事情。 只不过这句话在银行不大适用…… 因为更实用的怕是利益至上。 当然这些都不方便和老人家说起。 当务之急还是要找一些其他的办法让客户们不用一直等下去。 “伯伯，现在科技发达了，取钱不一定要在柜台办理，还有很多种方式。我们柜台虽然有限，可是大堂的人手是够用的。您现在接触网络购物，使用网银，既有存折，又带有磁卡，完全可以通过网银这一类电子渠道，将存折里的钱转移到磁卡内，再到各个ATM取款，当然如果您觉得有风险，完全可以使用我们银行的电脑进行cao作，不懂的地方更可以要求我们大堂经理陪同。” 现如今，老人会玩企鹅，会发红包，很多商品都可以在网上购买。但是大部分还是觉得银行是一个严谨的地方，所有的业务都抵死要在柜面办理。 可实际上，使用银行卡的人越来越多，使用虚拟介质来规避卡片遗失风险的人也越来越多。高科技的时代到来，很多银行手工cao作的业务已然被电脑上的电子渠道取代。 通过扫描二维码取钱，手机预约提款，都已经变成了寻常事。 “唉，儿女都在玩电脑，我们老人家当然也要紧跟脚步来。只是总觉得银行业务在柜台办理，有凭条有依据。网络上太乱，太多黑客，太危险了。在柜台就不一样了，日后若是对账面有什么疑问，至少还有据可依吧？”老人见我虚心建议，倒是不与我在抱怨，笑了笑交心似的说了起来。 “其实只要使用银行本身自带的官方系统，是绝对不会有问题的。很多人总觉得自带系统又慢又不先进，其实这是一种高科技的相互反应，越便利，涉及到的风险就越大。我们银行的系统是将风险和便利控制在一个我们能够保护好的程度里供客户使用。只要坚持使用我们本身的客户端，便不会发生诸多盗刷之类的事件了。” 就比如，转账用某宝，会有人的钱突然不翼而飞。如果换用银行本身的系统呢？走的是银行自带的系统，哪怕会花费一些多余的手续费，但一点出现问题，银行至少具有一定的控制权，可以弥补损失，更可以想尽一切办法追查。 “这些道理我们都懂，怎么便利怎么来。只不过，小丫头，你们柜台存取其实很方便，其他业务精简一点不也就快了吗？”老人抓了抓头发，似乎对我的答案有些赞同又有些置否，到头来还是把话锋转到了原点。 听到老人的话，我不由苦笑起来。照例来说，确实不能让这些业务简单的客户去迁就他人，只是…… “伯伯，银行是保护您财产的一道高墙，存取款项目只是这墙根处的一道开关门。其他的业务比起存取款更具有风险，就比如挂失您的卡，提前支取您的定期存款，再有一些股票业务，信贷业务，开立存折银行卡业务，都是具有高风险的。” “这有什么，我人在这里，我来办业务刷脸，难道还有假吗？”还没等我继续说下去，老人便抢着打断了我的话，没错如果是本人来，那自然没什么话说。 可是武打片里不是总有人易容么？再不来狡猾的违法分子不会找一个相像的人来办理吗？银行混迹久了，总是会有这样的幺蛾子，还真别不信！ “这是自然，可是也总有意外的时候不是吗？这一系列复杂的业务都是需要走一定的风险防控核查流程的。这些流程并不是我们搪塞您的诸多理由，而是全心全意为您的账户安全着想。” 经历过无数次老人听信谗言把自己的积蓄转走时后悔不已的场面，也经历过无数次，因为走正规渠道受骗又将钱找回来的感动局面，我深刻明白了不见棺材不掉泪的意义。扼杀在萌芽状态的巨大弊病，总是显得额外渺小。 眼前，老人似有些不屑的笑了起来，但恍惚间他的目光有些许凝重，似乎又带有一种感同生受的味道。 印象中，这位老人在大堂等候的时候一直都默默的坐在那里，没有一丝吵闹，莫非他真的有体会过？ “总之，伯伯其他业务我们这些小兵只能做到越快越好，再加上其他所谓的营销业务也是为了自己的生计。所以除了想办法精简您日常生活所需的存取款业务，恐怕我就……” 细细想来，眼前这位老人或许是今天最诚恳最能体谅我们的存在，我不由有些语塞，不知道该怎么继续说下去。 而他也似乎满意了似的在我语塞的同时，含笑点了点头，转身缓缓离开了VIP室。 我长长的舒了一口气，靠在自己的座椅上。总算是，或许有那么一个客户明白我们了…… ‘嘭’的一声，橱窗被顾曼狠狠地拍了一下。 我猛地直起身来，有些疑惑的看着满脸黑线的她，不知道她是怎么了。 “小杨，你知不知道你前面为了那个老人家推掉的客户是谁啊！？”一脸的阴沉，看着似乎损失惨重的样子。 这是怎么了到底？那是谁呀？ “嗯？谁呀？姓洛那个么？” “那可是洛总，是个大财主！平日都在东南省，很少回来。今天碰巧来我们这边的。” 顾曼一脸恨铁不成钢的模样，嘴上夸大其词的说着，那眼神更是好像透出无限的怨念，像是在告诉我，本来可以到手的鸭子，因为我忙着办业务飞了一样。 我一个激灵，忙回过神来。洛……穹煜？好像当时卡的名字是这个？ 莫非，洛穹煜…东南省的大财主？不会又是这么巧合吧？